物业服务工作标准
一（yī）、 基础（chǔ）管理（lǐ）
1、建立健全各项管理制度、各岗位工作（zuò）标准,并制定具体的落实措施和考核（hé）办法。
2、物业管理企业的（de）管理（lǐ）人员（yuán）和专业技术（shù）人员（yuán）持（chí）证（zhèng）上岗;员（yuán）工统一着（zhe）装，佩（pèi）戴明（míng）显标志，工作（zuò）规范（fàn），作风严谨。
3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等（děng）现代化管理手段,提高管理效（xiào）率。
4、及时（shí）分发和送达邮件、报刊、杂志，纯（chún）净水配送及时。
二、建、构筑（zhù）物维护管理
1、房屋外（wài）观完好、整洁；外墙无脱（tuō）落，清洁明亮、无破损；无污渍；无纸（zhǐ）张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现（xiàn）象。
2、楼（lóu）宇内楼梯（tī）、走道、扶手、天花（huā）板、吊顶（dǐng）等无（wú）破（pò）损；墙体整洁（jié），无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开（kāi）关等（děng）功能良好；卫生间、水房（fáng）等管理完（wán）好。
3、共用楼（lóu）梯、天（tiān）台、通道等处（chù）无堆放废料、杂物及违章占用等，隔热层无破损。
4、负责辖（xiá）区内建、构筑物的日常维护管理，做到无缺陷。
5、辖区（qū）内（nèi）排（pái）污排（pái）水沟道、管道（dào）、阴井畅通，无（wú）积水积泥现象。
三、公共环（huán）境（jìng）卫生（shēng）保洁（jié）
1、清洁卫生实行（háng）责任制,有专职（zhí）的清洁人员和明确的责（zé）任范围,实行标准化（huà）清洁保洁 。
2、室外道路（lù）、公共场地等（děng）清（qīng）洁卫生，无积（jī）水、无杂物。
3、集控楼、办公楼（lóu）等辖区内（nèi）楼房室内地（dì）面清洁，无痰迹、无（wú）积水（shuǐ）、无杂物；室内设施干净整洁，无积灰；天棚无蛛（zhū）网；墙面无灰（huī）尘；卫生间无异味。
4、公共走廊、通道（dào）设杂物筒并每天清倒。
5、根据不（bú）同季节，及时组织防疫消毒，喷（pēn）洒（sǎ）药物和灭四害活动。
6、非广告栏（lán）等其（qí）他（tā）公共设（shè）施（shī）无张贴（tiē）。
7、定（dìng）期检查阴井（jǐng）、化粪（fèn）池（chí）并（bìng）及时清理消毒。
四、共用设施维护管理
１、建立共用（yòng）设施管理制度，定期对水电设（shè）施、管道线路等共（gòng）用设（shè）施（shī）进行巡查（chá），并（bìng）作好（hǎo）巡查记录。
2、共用配套服务设施完好，无随意改（gǎi）变用途。
3、道路、楼道、大堂等（děng）公共照（zhào）明完好。
4、辖区内设备、阀门（mén）、管道（dào）工作正常（cháng），无跑冒（mào）滴漏。
5、按规定对生活水蓄水池（chí）设施设备进（jìn）行清洁，水池、水箱清洁卫生。
6、遇（yù）有事故，维（wéi）修人（rén）员在规定时间内进行抢修（xiū），无大（dà）面积跑水、泛水、长时间停水现象；制定事故应急处理方案。
五（wǔ）、园林绿化（huà）管理
1、制定园林绿（lǜ）化管理制，落实岗位责（zé）任制。
2、绿化花（huā）木成活率达90％以上。
3、根据季（jì）节或花（huā）木的（de）生长（zhǎng）情况，定（dìng）期（qī）进行（háng）浇水、施肥、除（chú）草、灭虫、防冻、补（bǔ）苗等工作（zuò）。
4、定期（qī）修（xiū）剪草坪（píng）、绿篱（lí）、花坪等，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病（bìng）虫害，无折损现象，无斑（bān）秃。
5、保持绿化带的整洁卫（wèi）生，绿地无（wú）纸屑、烟头、石（shí）头等杂物。
6、办公室及其他重（chóng）要部（bù）位（wèi）要求（qiú）四季摆放盆花。
7、绿地无改（gǎi）变使用用途和破环、践踏、占用现象（xiàng）。
六、消防系统管理
1、消防控（kòng）制中心24小时值班，消（xiāo）防系（xì）统设施设备齐全、完好无损，可随时起用（yòng） 。
2、有动火管（guǎn）理制度，动（dòng）火工作（zuò）票（piào）管理严密（mì），不发（fā）生无票动火现象；油库、氢站等（děng）重点防火区域有（yǒu）防范措施。
3、消防管理人员掌握消防设施设备（bèi）的使用方法，定期巡（xún）查消防设备的（de）完好情况，并做好记（jì）录，发现（xiàn）缺陷（xiàn）及时协（xié）调处（chù）理。
4、组织开展（zhǎn）消防法规（guī）及消防知识的宣传教育（yù），明确各区域防火（huǒ）责（zé）任人。
５、订有突发火灾（zāi）应急方案，设立消防疏散示意图（tú），照明设施（shī）、引（yǐn）路标志完好，紧（jǐn）急（jí）疏散（sàn）通道畅通；辖区内（nèi）火灾扑（pū）灭率（lǜ）100%。
6、装修工（gōng）程需报消防部门审批，对（duì）装修过程（chéng）严（yán）格监管，装修完成后经消（xiāo）防部门验收（shōu）合格方可使（shǐ）用。
7、有办公楼和公寓（yù）楼（lóu）等室内消防、用电管理（lǐ）规定，室内电（diàn）线、插座（zuò）安装（zhuāng）规范，无安全隐患。
七、保（bǎo）安工作管理
1、辖区基本实（shí）行（háng）封闭式管（guǎn）理。制订（dìng）门卫（wèi）管理（lǐ）制（zhì）度，门卫来（lái）客人员和车辆出入登（dēng）记规（guī）范；货物（wù）（产品、设（shè）备（bèi））出门（mén）实行凭证通行；对重要部（bù）位（wèi）要有相应的防范措施。
2、实行24小时值（zhí）班及巡逻制（zhì）度，保安（ān）人员（yuán）熟悉辖区环（huán）境,文明值勤、言语（yǔ）规范、认真负（fù）责、训（xùn）练有素。
3、辖区内不发生设备设施（shī）被盗等治安案件，若（ruò）发生及时处理，及（jí）时向公（gōng）安部门报告（gào）并积极配合公安部门办（bàn）案（àn）。
4、公共防盗（dào）设施发现缺陷及损坏应立即（jí）申（shēn）请（qǐng）组织修复。
八、机动车辆管理
1、所（suǒ）有（yǒu）外来车辆，必（bì）须经门（mén）卫登记后方可驶入辖区。进出（chū）公司各种车（chē）辆管理有序（xù），无（wú）堵塞交通现象，不影响行人通行（háng）。危及（jí）人身安全处设有明显标志和（hé）防范措施 .
2、进入辖（xiá）区内（nèi）的车辆必须服从管理，并按（àn）规定（dìng）的行驶路线行驶和（hé）指定地点停放，若违反每次（cì）处以（yǐ）100元的（de）罚款（kuǎn）。
3、驶入（rù）辖区的车辆，时速限在15km／h以下。如车（chē）辆损坏（huài）路面及公用设施，应按价赔偿。
4、车辆停放后，应锁好车门，关好车（chē）窗（chuāng），贵（guì）重物品请勿放在车内，若（ruò）发生遗失，责任（rèn）由车（chē）主承担。
5、运（yùn）载散料（砂、石、土、煤等）车辆（liàng）应盖（gài）蓬布，不得沿途（tú）撒（sā）落，否则收取（qǔ）100－500元的道路清扫费。
6、不得在停车（chē）场及辖区内洗车及清扫车上（shàng）杂物于地面，如有违反按第5条收取清扫费。
九、考评（píng）办法
（一（yī））绩（jì）效考核评分办法：
1、月度考核分为（wéi）量化指标、非量化（huà）指标二部分。员工的考核先由（yóu）主管评
分，部门经理进行（háng）复核；主管的考核（hé）由经理评分，行政人事部进行复核（hé）；经理（lǐ）的考核由总经理核定，考评打分后做综合评分（fèn）。
2、年度（dù）考核根据行政人事（shì）部年底发放的《年度考核表》进行打（dǎ）分，并参
照每（měi）月月度考核成绩（jì）统计最终得分。
3、员工考核满分为100分，采取“得分制”办法，考评者（zhě）将考核得分值填（tián）
写在相应的考核项（xiàng）目当中，最后加权平均（jun1）得总分。
4、第（dì）一（yī）次考评者，必须站在直接监督的立场（chǎng）上，并且（qiě），对于想要（yào）特别（bié）强
调（diào）的（de）评分和评（píng）语，以及对（duì）评定有显著影响（xiǎng）的事项，必（bì）须予以（yǐ）注明。
5、第二（èr）次考评者（zhě），必须在职务、级别上高于（yú）第（dì）一次考评者（zhě）。有关需要（yào）特别
强调的评分和评语，或与第一（yī）次（cì）评定有明显差别的地方，必（bì）须予以注明。
6、 特别在遇到与第一次（cì）评定有显著差别（bié）的情况下，需（xū）要倾听一下第一次考
评（píng）者的意见，有必（bì）要的（de）话（huà），相互（hù）商讨（tǎo），对（duì）评定作出调（diào）整（zhěng）。
7、在（zài）不能做出调整的情况下，至（zhì）少应（yīng）该把（bǎ）第二次（cì）评定的结果，告（gào）诉（sù）给第一
次（cì）考评者。
（二）考核结果的具体规定（dìng）：
1、考（kǎo）核分数（shù）满分（fèn）为100分。连续两次分数低于70分或一（yī）年（nián）内累积三次低于（yú）
70分的员工，鉴于其工（gōng）作（zuò）能力不（bú）能（néng）达到公司要求，公司将对（duì）该员（yuán）工给予辞退处理。
2、主管级以上人员（含（hán）主管级）凡连续三次考核得分在80分以下（含80
分），将予以降职（zhí）、降薪（xīn）处理。
3、公（gōng）司所有员（yuán）工每月绩效考核结果作为年（nián）终（zhōng）评（píng）选优秀的有效依据，参加公（gōng）
司年度评选活（huó）动，享受公司的奖励或晋级。
（三）绩效工资的发放办法：
1、绩效工（gōng）资以各职位核定的工资总额的30%为基数。
2、具体发放方式为：
月度考核工（gōng）资=绩效工资×绩效考核成绩（jì）的百分比。
年（nián）终绩效奖金（jīn）根（gēn）据员工绩效考（kǎo）核得（dé）分,结合公司经营效益给予（yǔ）发放。
物业服务工作（zuò）标准